Um modelo para o atendente que resolve a ligação com calma, bate a meta e mantém o cliente.
O atendente de call center é a voz da empresa com milhares de clientes por dia. No Brasil, a maioria das vagas é em centrais, muitas terceirizadas, com jornada reduzida de 6 horas em regime CLT e metas de atendimento bem claras. O trabalho é medido por número: TMA (tempo médio de atendimento), FCR (resolução no primeiro contato), aderência e qualidade da ligação. As habilidades que contam são domínio do CRM, contorno de objeções, atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) e, em muitas operações, retenção e recuperação do cliente. Os setores que mais contratam são telecom, bancos, cobrança, e-commerce e SAC. A vaga valoriza quem continua educado e preciso na centésima ligação do dia, porque cada chamada é uma nova imagem da marca.
Atendente de call center com 5 anos de experiência em suporte ao cliente. Mantive 94% de satisfação e 85% de resolução no primeiro contato em mais de 80 atendimentos por dia. Forte em contorno de objeções, registro no CRM e atendimento multicanal por telefone, chat e e-mail.
Número e atendimento. "Mantive 94% de satisfação e 85% de resolução no primeiro contato em 80+ atendimentos/dia" vale mais que "atendente proativo".
CRM, TMA/TMO, FCR, contorno de objeções, atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail) e retenção.
Currículo sem métricas e sem citar o CRM e o setor.
Uma página basta. Comece pelas métricas, pelos canais e pelo setor. Cite a escala e a disponibilidade.
Valores em USD. Os intervalos refletem experiência de nível médio (3 a 7 anos).
Operadoras de telecom, bancos, empresas de cobrança, e-commerce e centrais de SAC procuram quem domina CRM e as métricas. Coloque suas métricas (TMA, FCR, qualidade), os canais e o setor no topo. Mantenha em sigla o que o mercado usa: CRM, TMA, FCR, SAC.
Use este modelo ou comece do zero — nosso construtor IA vai guiá-lo.