Teleoperador(a) — Ejemplo de CV

¿Qué hace realmente un Teleoperador(a)?

El teleoperador es la voz de la empresa ante miles de clientes cada día. En España, el salario se construye sobre el SMI más incentivos, y el convenio colectivo de contact center marca complementos y pluses. Por eso el puesto se parece menos a una venta pura con OTE y más a un salario base regulado más incentivos. El trabajo se mide con métricas: el TMO (tiempo medio de operación), la calidad y la satisfacción del cliente. Las habilidades clave son el manejo del CRM, la atención al cliente, la gestión de llamadas entrantes y salientes, la resolución de reclamaciones y el trabajo multicanal (teléfono, correo, chat). Los sectores que más contratan son las telecomunicaciones, la banca y los seguros, la energía y el e-commerce. Hay puestos presenciales y en teletrabajo, muy habitual al ser un trabajo informático. El puesto valora a quien sigue siendo amable y preciso en la llamada número cien del día.