مدير العمليات يُشرف على تشغيل المنظمة يومياً ويُحسّن العمليات لتخفيض التكاليف ورفع الكفاءة. في الخليج يعمل في شركات اللوجستيات وسلاسل التجزئة والمصانع وشركات الخدمات، حيث يُدير فرقاً متعددة ويتحمل مسؤولية مؤشرات الأداء التشغيلية. يرفع تقاريره للمدير التنفيذي أو نائب الرئيس للعمليات ويُتعاون مع جميع الأقسام.
حسن طارق
مدير عمليات
📍 القاهرة، مصر✉️ .@email.com
الملخص
مديرة عمليات بخبرة 8 سنوات في تحسين عمليات اللوجستيات وسلاسل الإمداد لقطاعات FMCG والتجارة الإلكترونية، مع تحقيق وفورات تشغيلية تتجاوز 5 ملايين جنيه إسترليني عبر تحسين الإجراءات وقيادة الفرق حتى 2026.
الخبرة المهنية
مديرة عمليات في ASOSيناير 2020 — الحاضر
أدارت ميزانية لوجستية بقيمة 8 ملايين جنيه إسترليني عبر 4 مراكز تنفيذ خارجية تعالج 25,000 طلب يومياً.
قادت مشروع تحول Lean خفّض زمن معالجة الطلبات بنسبة 38% وحقق وفورات سنوية بقيمة 2.1 مليون جنيه إسترليني.
مشرفة عمليات أولى في Amazonأغسطس 2016 — يناير 2020
أشرفت على فريق من 60 موظفاً في عمليات الاستلام والإرسال داخل مركز تنفيذ بمساحة 400,000 قدم مربع.
رفعت الإنتاجية بنسبة 18% من خلال فعاليات كايزن والتوجيه اليومي للأداء.
المهارات
إدارة سلاسل الإمدادLean / Six Sigmaأنظمة إدارة المستودعاتإدارة الميزانياتقيادة الفرقتحسين العملياتSAP ERPإعداد تقارير KPIإدارة أصحاب المصلحة
ماذا يبحث عنه أصحاب العمل
يجب أن تُظهر سير ذاتية لمديري العمليات تحسينات قابلة للقياس. يرغب مسؤولو التوظيف في رؤية مقاييس محددة: تحسينات في الإنتاجية، تخفيضات في التكاليف، انخفاض في معدلات الأخطاء، وزيادة في الكفاءة.
المهارات الرئيسية التي يجب تضمينها
إدارة سلسلة الإمداد، تحسين العمليات، Lean Six Sigma، تخطيط القوى العاملة، لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، إدارة الموردين، الامتثال للصحة والسلامة، وإدارة الميزانية.
الأخطاء الشائعة
كتابة عن الحفاظ على العمليات بدلاً من تحسينها. "أشرف على عمليات المستودع" هي واجب. "نفذت Lean Six Sigma مما أدى إلى تقليل أخطاء الاختيار بنسبة 42%" هو إنجاز.
1أعطني مثالاً على عملية حسّنتها وقلّلت تكاليفها أو زدت كفاءتها؟
اذكر الوضع قبل وبعد والرقم المحدد. هذا أهم سؤال في المقابلة لهذا الدور وإجابتك تُحدد مستواك.
2كيف تُوازن بين مؤشرات الكفاءة وجودة الخدمة للعميل؟
أظهر أنك تُدرك التوتر بين الاثنين وأن لديك منهجية للتوازن مثل تحديد حد أدنى لمعايير الجودة قبل التحسين.
3كيف تُدير التغيير في فريق مقاوم لتطبيق عملية جديدة؟
تحدث عن التواصل المبكر وإشراك الفريق في تصميم الحل. التغيير الذي يشعر به الناس بأنهم جزء منه يُطبَّق أسرع.
4ما أطر تحسين العمليات التي تستخدمها؟
اذكر Lean أو Six Sigma أو أي إطار مناسب للصناعة. لكن الأهم هو إظهار تطبيقك العملي لها، لا مجرد المعرفة النظرية.
5كيف تضع مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق عمليات جديد؟
اشرح عملية الاتفاق مع أصحاب المصلحة أولاً ثم تحديد المؤشرات القابلة للقياس. المؤشرات الجيدة تعكس أهداف الأعمال لا فقط النشاط.
كيف تُخصص سيرتك الذاتية
في الإمارات تبحث شركات مثل Aramex وFlydubai وLand Sterling وAl Tayer Group عن مدراء عمليات يُحسّنون الكفاءة في بيئات سريعة النمو. في السعودية تُقدّر شركات مثل Almajdouie Logistics وNestlé Arabia وشركات الخدمات اللوجستية الكبرى من يُظهر شهادات Lean أو Six Sigma مع أثر حقيقي مُحقَّق. اجعل سيرتك تتضمن أرقام التوفير والتحسين لا مجرد وصف المسؤوليات.